В сети активно обсуждают скриншот ответа техподдержки Valve, который в очередной раз подтвердил статус компании как одной из самых лояльных к игрокам. Из-за логистической ошибки небольшая партия заказов, включая Steam Controller одного из пользователей, была по ошибке отправлена в Великобританию вместо нужного адреса. Чтобы скрасить ожидание, сотрудники Steam не просто извинились, а предложили клиенту выбрать любую игру из магазина в подарок.
В сообщении от сотрудницы по имени Элизабет говорится, что компания готова добавить в библиотеку любое стандартное издание игры, доступное в регионе пользователя, в качестве благодарности за терпение. Пост на Reddit моментально собрал тысячи лайков и сотни комментариев от геймеров, которые начали делиться своими историями «аттракционов невиданной щедрости» от Valve. Один из участников обсуждения вспомнил, как поддержка подарила ему игру из бандла, которую он не мог купить из-за технических ограничений, а другой рассказал о возврате средств за проект, купленный незадолго до распродажи, хотя время на рефанд уже истекло.
Пользователи в шутку называют такие ситуации «раздражающе крутым клиентским опытом» и отмечают, что на фоне других гигантов индустрии Valve ведет себя как настоящий «гигачад». Фанаты связывают такую политику с отсутствием у компании акционеров, что позволяет Гейбу Ньюэллу и команде ставить интересы игроков выше сиюминутной прибыли. В комментариях даже появились ироничные предложения написать в саппорт жалобу на то, что у пользователя все работает слишком хорошо, просто в надежде получить какой-нибудь внезапный бонус.
