Рагнарек по-русски. Игровой магазин Gamepark не отдал покупателю предзаказ God of War Ragnarok, принуждая его платить больше

Читатель GameGuru по имени Захар рассказал нашему изданию, что не смог получить диск God of War Ragnarok в магазине GamePark, несмотря на то, что оформил предварительный заказ 8 ноября 2022 года. Сотрудники торговой сети неожиданно оповестили покупателя, что ему необходимо доплатить еще почти 1500 рублей. В беседе с GameGuru Захар отметил, что продавец объяснил это «повышенным спросом» на диски.

Кратко о ситуации. Читатель GameGuru Захар рассказал, что оформил в магазине GamePark предварительный заказ God of War Ragnarok по цене 6499 рублей. Большая часть товара была оплачена баллами, которые Захар получил ранее, сдав три диска по программе Trade-In. В момент получения товара покупатель должен был оплатить оставшуюся сумму (чуть меньше 500 рублей) и получить диск.

10 ноября GamePark получил диски с игрой и оповестил Захара, что если он хочет забрать диск, то ему нужно будет доплатить не 500 рублей, а почти 2000 рублей, так как стоимость товара изменилась в связи «с повышенным спросом». Захар несогласен с политикой магазина и собирается привлечь его к ответственности, ссылаясь на нарушения Закона РФ «О защите прав потребителей», статья 435 ГК РФ.

«Отметим, что она момент написания данной заметки God of War Ragnarok по-прежнему продавалась в магазине по цене 5999 рублей (оплата онлайн) и 6499 рублей (оплата в торговой точке). Такую же стоимость показал бот магазина в момент нашей проверки. Однако, как показала история с Захаром, стоимость товара на сайте и даже в момент покупки может отличаться от фактической, в связи с «повышенным спросом"».

^{Скриншот, сделанный в момент написания заметки. Время в правом нижнем углу — самарское (+1 МСК)}

• Захар оформил предварительный заказ God of War Ragnarok 8 ноября, впечатлившись высокими оценками и отзывами прессы;
• Уточнив, в каком ближайшем к нему магазине будет продаваться игра, он принял решение приобрести диск в GamePark, оформив предварительный заказ с последующей выдачей в точке, расположенной в ТЦ «Океания»;
• Захар отмечает, что принял решение о покупке, учитывая несколько факторов: стоимость игры и возможность сдать свои диски по программе Trade-In, которая вознаграждает покупателя баллами по курсу 1 балл = 1 рубль;
• На момент оформления заказа, God of War Ragnarok в магазине GamePark стоила 5999 рублей со скидкой и 6499 рублей — без скидки. Как объяснили Захару в торговой точке, разница обусловлена методом оформления заказа. При покупке на сайте God of War Ragnarok стоила бы 5999 рублей, а в магазине — 6499 рублей;
• Захар воспользовался предложением Trade-In, сдав три игры и получив за них 6050 поинтов (на портале именуются баллами);

^{Факт получения поинтов по Trade-In и подтверждение оформления предварительного заказа}

• Продавец подтвердил, что он может потратить полученные баллы на оформление предварительного заказа God of War Ragnarok по цене 6499 рублей, так как покупка осуществлялась в магазине. Захар в беседе с GameGuru отмечает, что продавец также говорил, что покупатель может сделать покупку онлайн. Тогда стоимость God of War Ragnarok составила бы 5999 рублей;
• 10 ноября GamePark оповестил Захара, что магазин получил диски и он может забрать покупку. Однако в беседе с ним представитель магазина отметил, что цена изменилась. Как рассказал Захар, магазин объяснил повышение стоимости God of War Ragnarok на 1500 рублей тем, что на игру возник повышенный спрос. Сотрудник GamePark отметил, что у покупателя есть два выбора: доплатить сумму, согласно новой цене игры, либо отказаться от покупки;
• Захар, имея на руках оповещение, что заказ оформлен, оплачен «поинтами» и готов к выдаче, пришел в GamePark в ТЦ «Океания», где сотрудник уже на месте отметил, что цена изменилась, и предложил либо доплатить, либо отказаться от покупки. Что будет с дисками Захара, которые он сдал ранее по программе Trade-In в обмен на баллы, сотрудник сети не объяснил;
• Захар не стал отказываться от покупки, отметив, что согласно закону о защите прав потребителей, GamePark не имеет права повышать стоимость товара, покупка которого была оформлена. Захар также оформил досудебную претензию к магазину, фотографией которой он поделился в переписке с GameGuru.
• Отметим, что согласно описанию программы Trade-In на сайте GamePark, магазин изначально не имел права оформлять предзаказ на God of War Ragnarok, используя все баллы Захара. На портале сказано, что баллами Trade-In можно оплатить до 50% товара, но никак не 90%. Возможно, заказ изначально был оформлен с нарушениями.

Отметим, что на сайте GamePark по-прежнему можно оформить предварительный заказ по цене 5999 рублей.

Однако, написав сообщение продавцу напрямую, мы были оповещены, что цена, «к сожалению», изменилась. Но как много покупателей будет спрашивать о стоимости игры напрямую, желая как можно быстрее оформить предварительный заказ, возможно, самого грандиозного игрового проекта 2022 года?