Владелец 128 ГБ оперативной памяти Crucial столкнулся с неприятным сюрпризом во время гарантийной замены. Компания приняла неисправный комплект, сообщила о создании заказа на новую память, а спустя несколько недель отказалась отправлять замену и предложила вернуть лишь $259,99 — столько покупатель заплатил за комплект год назад.
Речь идет о Crucial Pro DDR5-5600 объемом 128 ГБ, состоящем из двух модулей по 64 ГБ. Один из них вышел из строя, после чего владелец обратился в Crucial по гарантии. 1 июля компания одобрила возврат и попросила отправить комплект обратно. В письме Crucial сообщила, что после получения памяти замена должна прибыть в течение 14–21 рабочего дня. Покупатель отправил оба модуля, хотя один из них продолжал нормально работать.
28 июля ситуация выглядела решенной: Crucial прислала еще одно письмо и сообщила, что заказ на замену уже создан. Более того, новую память обещали отправить экспресс-доставкой и предоставить номер для отслеживания. Но отправки так и не произошло. 15 августа владелец памяти снова связался с поддержкой, а 17 августа получил совсем другой ответ. Crucial заявила, что потребительское направление компании закрыто, оставшиеся запасы памяти закончились и отправить аналогичный комплект больше невозможно. Вместо него пользователю предложили вернуть первоначальную стоимость покупки — $259,99.
Проблема в том, что за прошедший год цены на память резко выросли. Точно такой же комплект Crucial Pro 128 ГБ сейчас встречается в продаже более чем за тысячу долларов, а отдельные предложения доходят примерно до $1800 (и даже больше). Поэтому возврата $260 владельцу попросту не хватает, чтобы купить аналогичные 128 ГБ памяти.
«Мне все равно, сколько я заплатил за память в прошлом году. Я отправил им неисправный комплект на 128 ГБ по гарантии, они приняли заявку, получили мою память, а затем действительно создали заказ на замену», — объяснил пользователь.
Он попросил Crucial компенсировать разумную нынешнюю стоимость аналогичного комплекта, если компания больше не способна выполнить уже созданный заказ на замену. Ответ не изменился: политика компании предусматривает возврат суммы из первоначального чека, текущая стоимость товара при этом не учитывается.
Ситуацию дополнительно усложняет то, что Crucial уже забрала оба модуля. Один из них до отправки оставался рабочим, поэтому владелец попросил хотя бы вернуть ему старый комплект. После этого поддержка связалась со складом и пообещала проверить, не была ли память уже обработана или утилизирована. Если комплект все еще находится на складе, Crucial готова его вернуть — но покупателю придется самостоятельно предоставить оплаченную транспортную накладную для обратной доставки.
История происходит спустя несколько месяцев после ухода Micron с потребительского рынка памяти под брендом Crucial. Компания объявила о таком решении в конце 2025 года и прекратила основные поставки потребительских SSD и оперативной памяти в феврале 2026-го. При этом Micron тогда отдельно обещала продолжать гарантийное обслуживание уже проданных товаров Crucial.
Похожая проблема затронула не только автора нынешней истории. В августе другие владельцы памяти Crucial также жаловались, что после закрытия потребительского направления компания больше не может предоставить замену и вместо нее предлагает вернуть первоначальную стоимость покупки.
