Пользователь Reddit, чья учетная запись Microsoft была взломана, рассказал о своем опыте общения со службой поддержки. Факт взлома действительно был подтвержден, однако вместо восстановления доступа аккаунт просто удалили, а владельцу посоветовали заново приобрести всю библиотеку игр.
Официальная позиция Microsoft по восстановлению взломанных аккаунтов (как указано на странице поддержки) сводится к самостоятельному процессу через форму восстановления (Account Recovery Form). Компания подчеркивает, что сотрудники поддержки не имеют права вручную сбрасывать пароли или изменять данные безопасности по соображениям защиты. Если форма не помогает и аккаунт признан безвозвратно скомпрометированным, покупки остаются привязанными к старому аккаунту и не переносятся.
Многие пользователи в похожих ситуациях отмечают, что общение с поддержкой начинается с чат-бота или автоматизированной системы, что часто приводит к стандартным шаблонным ответам без реального решения проблемы. В случае из Reddit именно такой автоматизированный подход, по-видимому, и стал причиной радикального решения — полного удаления аккаунта вместо попытки восстановления.
Комментаторы советуют заваливать бота вопросами и требованием перевести на реального оператора, чтобы был хотя бы шанс решить проблемы.
